予約が取りづらい？！全身脱毛の予約変更事情

ついに憧れの「全身脱毛」を契約しました！これで長年の悩みだったムダ毛から解放され、ツルツルでピカピカの肌になることができるとワクワクしていたのもつかの間、
「やってしまった！全身脱毛の予約日なのに大切な用事をすっかり忘れていた……」
「明日が脱毛の日なのに、生理がいつもより早く来てしまった……」
こんな経験、あなたにもありませんか？
不可抗力という言葉で片付けられますが、こうしたことは誰にでも起こり得ることですよね。

それでは、全身脱毛の予約を直前に変更することは本当に簡単なのでしょうか？

今回は元脱毛サロン店長の私が、全身脱毛の予約変更についてお話しします！

予約の取り直しは1か月後！？脱毛予約変更の取りづらさの真相

急な用事や生理などで脱毛サロンに予約変更の電話をした際、希望の日程がすでに埋まっていて、1か月後まで空きがない……ということはよくあるものです。
カウンセリングで「2か月に1回、きちんと機械をあてなければ脱毛効果が正しく出ない」と聞いていたのに、日程がずれてしまったら、その後の来店予約も次第にズレてしまうことになります……。
こうした脱毛サロンでの予約変更の状況にイライラを感じた方も多いのではないでしょうか。予約が取りづらく、変更をしようとするとかなり先の日程になるのは、脱毛サロンにとって「解決が難しい問題」なのです。
この予約変更の困難さは、どのサロンにおいても例外ではありません。以下の理由から、脱毛の予約変更が取りづらい状況が生じています。

そもそも希望の日時が常に空いているわけではない

高額な全身脱毛の契約時に「当サロンは予約が取りづらいんですよ……」などとお客さまを引かせるようなことをわざわざ言うことはありません。そんなことを言ったら、「契約しません！」と言われるのがオチですからね。

ピーク時=みんなが脱毛したい時間。リスケはむずかしい

夕方18:00以降や土日などのピーク時間にしか来店できないとわかっているのに、直前に変更をお願いするのは難しいことです。さらに次の予約希望日もピーク時で、しかも近日中というのはほぼ無理と言えるでしょう。もし1か月後の変更日が嫌なら、会社の有給を取得して平日の昼間に来るしかありません。

サロン運営をしている立場からすると、上記の2点が「動かしがたいサロン側の本音」です。
筆者も数年前まで運営者として同じ立場にありましたので、客さまの予約変更についても同様に考えていました。

このような事情は脱毛サロンを運営する上で避けられないものであり、このように対応してくるサロンが特に「悪質」とは言えません。
実際のところ、全てのお客さまが希望通りの時間にいつでもベッドが空いている状態を維持しようとすれば、それだけベッド数や施術スタッフ数を増やす必要がありますし、空きがあるということはサロンの利益が減ることにもなります。脱毛サロンはボランティアではないので、常にベッドが埋まっている方が望ましいに決まっています。つまり、お客様の予約数とベッドの稼働率を考慮して設定されたベッド数ということです。

しかし、この状況を理解すれば、契約するお客様も「脱毛の予約変更への対策」を講じることができます。

脱毛はピークの時間帯では予約変更が難しいと思っておく

では、どのようにすれば全身脱毛の予約を上手に変更できるのでしょうか？
仕事が忙しいために土日や平日18時以降しか来店できない方も多いでしょう。
ほとんどのサロンでは施術が終わった際に次回の予約を確認しますが、この時に取られた「次回予約」は、ピーク時が希望であれば予約が取れないことは稀です。
大切なのは、施術終了時に取られたピーク時の予約は基本的に「変更しよう」とは考えないことです。つまり、よほどの事情がなければ脱毛の予約を変更しないような日程を設定する必要があります。

筆者が運営していた脱毛サロンでも、予約変更に関する不満の声を多くいただきました。
そこで、ある日お客様に次のようにお伝えしました。

「脱毛施術、特に全身脱毛は、体調を整えた上でご来店いただくことが重要です。また、今この脱毛に通っている1～2年の間は、予約日にきっちりと来店していただくことが大切です。
そうすることで、その後は自己処理の必要がないツルツルの肌がほぼ一生手に入ります。どうか全身脱毛の予約日には、”身内が亡くなるような大事件”がない限りは、予約通りにお越しください。これはお客様に正しい脱毛効果を出すために必要なことです」

このお話をした後、予約変更が頻繁だったお客様は翌月からしっかりと予約通りに来店されるようになりました。つまり、全身脱毛の効果を正しく得るためには、サロンの機械に頼るだけでなく、お客様自身の心構えも影響を及ぼすということです。もちろん、大手の人気脱毛サロンほど、予約変更をする場合、希望の日時に変更できないことはある意味当然かもしれません。予約が取りにくいということは、そのサロンが人気である証拠とも言えますね。

脱毛の予約日を頻繁に変更することは、前述の通り毛周期の時期もずれてしまいます。正しい脱毛効果を得るためには、自身の意識も改め、予約日には極力しっかりと来店するよう心がけましょう。